退費辦法

1. 退費資格總則

退費與否取決於服務類型、通知時間，以及是否已開始撰寫客製教材或實際授課。所有申請需以書面（電子郵件）提出。

2. 企業內訓（包班）

• 課綱確認前取消：已付訂金可全額退還。
• 課綱確認後、授課日前十四日（含）以上取消：退還已付金額之 70%，其餘作為教材籌備費用。
• 授課日前十三日至四日取消：退還 40%。
• 授課日前三日內取消、當日未到或開課後中途結束：已付費用不予退還；若因不可抗力（天然災害、政府停班）可改期一次。

3. 公開認證班與工作坊

• 開課日前十日（含）以上申請：全額退費。
• 開課日前四日至九日：退費 50%，或可免費改期至下一梯次一次。
• 開課日前三日內、開課後或缺席：不予退費；若有候補可協助轉讓名額（需原報名者書面同意）。

4. 不可退費項目

已客製完成之講義印刷成本（若企業要求加印額外冊數）、第三方考場報名費、學員個人差旅與住宿，均非本辦法退費範圍。

5. 部分退費

若企業內訓因我方講師因素未能完成約定時數，將依未完成比例退還或安排補課。學員個人因素中途退出公開班，不適用部分退費。

6. 申請流程

請寄信至 hello@cloudbackendtools.digital，主旨註明「退費申請」，並附姓名、課程名稱、原繳費證明與退款帳戶資訊。我們於五個工作天內確認是否符合條件。

7. 處理時間與退款方式

核准後，退款將於十四個工作天內以原匯款方式或指定銀行帳戶退還。信用卡或第三方支付若曾使用，則依該通路作業時間為準。

8. 改期與取消

企業內訓可於授課日前十四日申請改期一次，不另收行政費；第二次改期可能收取行政費 NT$3,000。公開班改期以當期名額允許為前提。

9. 缺席與已開始之工作

學員缺席視同放棄該時段。若客製教材已交付，即使取消後續授課，教材籌備費用仍依上述比例扣除。

10. 例外

因天災、公共衛生管制或講師突發傷病，我們得取消場次並提供全額退費或優先改期。雙方另有書面約定者，從其約定。

11. 聯絡

退費與改期請聯絡 hello@cloudbackendtools.digital 或 +886-9-558-6013。