培訓札記 · 2025-12-03
內訓前的需求訪談：三份文件就夠
不必準備厚重簡報。帶組織圖、一份現行 SOP 與三則真實案例，訪談就能對準問題。
需求訪談最怕變成願景分享會。講師需要的是可觀察的行為，而不是抽象口號。
組織圖讓我們知道決策鏈與學員層級；SOP 暴露流程斷點；三則真實案例則提供課堂演練素材。這三份文件通常一個下午就能備妥。
訪談當日，請現場至少一位實際執行業務的同仁參加。人資描述的痛點與現場感受常有落差，及早對齊能避免課綱偏題。
訪談結束後五個工作天內，我們會回傳課綱草案與估價。若草案與預期不符，寧可再談一輪，也不要硬上。